【企业|故事】100000分之1的故事（八）

   【企业|故事】100000分之1的故事（八）

   销售经理黎小燕，是一个带着拼搏和敬业精神的女生，虽然她一直从事着销售行业，但是对初次接触跨境行业的她，在跨境物流这个领域就是一张白纸，同为销售职位她来说是一个极大的挑战。

      一次她通过跨境行业交流群添加了做跨境电商的尹先生，对于一个刚进入跨境物流行业的她，专业知识或许掌握的还不全面，所以尹先生每次的询价的时候她既激动又紧张，生怕哪里弄的不好，心里时刻告诉自己“要细心，要耐心。”，怕客户等待的时间长了而生气，主动询问身边的同事，同事也不厌其烦的一次次给她耐心解答。 

经过尹先生的多次询价，黎小燕根据尹先生发货的货物属性、尺寸、箱数和时效价格要求，为客户制定了不同的发货方案，并将路由的流程节点为尹先生进行了详细的讲解、计算出不同方案的运费。经过几次的沟通洽谈，慢慢地解开了尹先生心中本对物流模糊的印象。就这样，当尹先生备好货就主动联系了销售经理黎小燕，第一时间安排了师傅上门取件，然而对于物流而言，成交只是服务的开始。

尹先生因为太忙，对于货物发票数据整理也不是很了解，热心的小燕生怕耽误客户的出货时间，主动帮客户整理发票资料，收到产品数据后才发现是个大工程。因为产品品类过于复杂，发过来的资料就算是一个做跨境物流的老手做起来都可能够呛，但是她没有嫌麻烦，一个单号、一个产品，一个发票的慢慢对比查找，生怕数据有误再一一进行复核，弄到深夜才把货物的发票弄好。虽然辛苦但是小燕一想到货物能够准确无误的准时发出心里也安心了许多，就是因为她这样的无微不至的服务和工作态度感动了尹先生，尹先生也说道这样的认真的服务以后的货都走你们家了，成为了我们的忠实客户。

       她用自己的真诚换取了客户对她的信任，其实不管做什么行业都要以服务至上，服务好每一位客户，要让每一位客户感受到跨境物流海底捞式服务。做为销售的小燕深知销售工作是艰辛的，做为一个女人有着比男人诸多不便之处，但从一开始选择销售这条路，她就深知要以坚强的意志和耐力拼搏在竞争激烈的市场上，把“巩固老客户”“扩展新客户”作为自己销售工作的突破口和努力的方向，她经常外出上门回访客户和客户保持有效紧密的沟通，她深信销售工作一定要坚持多走动、多开口、多询问、多推荐，四多原则，就要凭着顽强的意志不服输的精神才能使工作产生示范效应。

高管点评（蔡总）：提供了满意的产品和服务，企业才会得到更好的回报，员工也才能得到更好的收益。